基本公共服务群众满意度工作总结及打算篇1
20xx年，-镇认真总结2xx年平安创建工作中的经验和教训，在巩固和保持已有工作成效的基础上，理清工作思路，创新工作方法，采取有效措施，注重在筑牢防线上下功夫，努力提升公众安全感，为公众创造了一个安全稳定的生产、生活和工作环境。现将我镇今年以来的工作开展情况简要汇报如下：
一、落实目标管理责任机制，在筑牢综治责任防线上下功夫。
一是成立机构，加强领导。镇党委、政府成立专门工作领导小组，由党委副书记任组长，派出所所长、综治办专职副主任任副组长，综治专干、干警、各村支部书记、村主任为成员，办公室设在镇综治办，具体负责对提升公众安全感工作的领导。二是落实经费，加强保障。年初镇人大会议把综治经费列入财政预算，镇政府严格按照预算落实3万元治安巡防经费和综治办成员每月60元的综治工作津贴。同时，村综治专干按每月200元的标准，由镇综治办每个季度统一发放工资，极大地调动了其积极性。三是明确目标，加强督导。按照创建平安路口和全镇公众安全感满意率达到95%以上的目标，镇党委、政府与村签订了工作责任状，层层落实责任。9月份，根据市、县提升公众安全感会议精神，镇组织镇、村干部召开了提升公众安全感推进会，对1-9月份提升公众安全感工作的开展情况进行了小结，对下一阶段进了部署和安排。
二、建立矛盾纠纷调处机制，在筑牢矛盾调解防线上下功夫。
一是坚持制度，分级排查。按照从源头上预防和减少矛盾纠纷的原则，坚持“村三天一排查、镇每周一调度，每月一分析”的矛盾纠纷排查工作制度，对矛盾纠纷实行分级排查、逐级调解、一案一档、专人负责，做到台账清楚，资料规范。1-9月份全镇共排查矛盾纠纷46起，调解46起，真正做到了“小事不出村组，大事不出镇”的目标。二是领导挂帅，坐阵接访。继续深入开展镇党委书记大接访活动，每天安排专人在镇矛调中心坐班，接访群众的来信来访，畅通信访渠道。逢集镇集市日，主要领导都在镇政府坐阵，亲自接待上访群众，现场解决问题。三是深入基层，源头化解。全体镇党政领导、驻村干部下到村、组走访上访人员，变群众的上访为领导下访，做到第一时间介入，把信访苗头消除在内部、化解在基层、解决在源头，确保了全镇的和谐与稳定。
三、加强治安防控体系建设，在筑牢防范打击防线上下功夫。
一是加强治安巡防队伍建设。镇20人的专职巡防队加大了商业街及重要路段巡逻频率，特别加强了夜间的巡逻力度，有效地震慑了犯罪分子，减少了入室盗窃案的发生。同时，建立并完善治安防范责任制，实行民警包片、巡防队员包村，每个村落实了1—2名村级治安巡防员协助，确保农村治安巡防落到实处。同时组织镇村干部巡防，驻村干部组织所在村有关人员一起进行定期与不定期巡防。二是推进天网工程建设。积极配合县政法委在集镇、主要路段、重要办公区域安装视频监控，同时支持县公安局在下垅村与安福县交界的东湖增设治安卡点。三是深入推进严打整治斗争。通过开展治安重点地区排查整治工作，针对排查出的突出治安问题，重点开展了打击“两抢一盗”、查禁黄赌毒以学校周边环境整治等专项活动，加强了学校、企业周边，农村治安混乱地区娱乐场所等重点区域的治安排查整治。
四、扎实开展问安于民活动，在筑牢舆论宣传防线上下功夫。
一是宣传发动，调查摸底。按照“问安于民”的工作要求，在召开镇村干部动员会的基础上，通过镇、村、组干部逐家逐户上门征求意见和填写调查问卷，增进全镇群众对安全感测评工作的认识。同时，通过发放宣传资料和设置综治工作宣传栏，宣传综治工作的重要意义及做法，营造“人人知道综治、大家支持综治”的良好的舆论氛围。二是疏理意见，查找问题。在问安于民活动中，我们根据收回的调查问卷，疏理出12条意见，其中大部分反映的问题主要表现在加强治安巡防、加大矛盾排查、加强民生保障三方面。同时，还有些村民反映在新农建设中的征地拆迁和民政补助等方面的个人问题。三是责任到人，化解问题。针对调查出的问题和问卷上明显满意率低的农户，所在村的挂村领导和驻村干部再次上门，了解实际情况，对于能够解决的问题及时给予解决，对于一时不能解决的问题，认真做好解释工作。
今年，在上级的正确领导下和镇村干部的努力下，路口镇的提升公众安全感工作虽然有了一定的进步，但与上级政法部门的要求和全镇人民的期望还有很大差距。在今后的工作中，我们将按照市、县的工作要求，认真推进新一轮平安创建工作，将综治工作进一步抓牢抓实，为全镇创造一个安居乐业的安全社会环境。
基本公共服务群众满意度工作总结及打算篇2
根据上级相关精神和要求，我局迅速行动，动员和发动各股室、司法所、协调各单位部门，积极开展提升群众安全感和政法工作满意度宣传工作。目前初步达到预期目标。
1、周密安排，明确任务
为确保该工作落到实处，我局及时研究制定了宣传活动方案，并召开动员部署会议，对活动进行了周密细致的安排部署。此次活动以提升群众安全感和政法工作满意度为目标，充分发挥我局各股室、处、所的职能作用，集中组织我局干部职工深入基层一线，积极采取强有力措施，加大宣传力度，广泛动员全县人民群众积极参与到平安和平建设中来，不断提高广大人民群众安全感和政法工作满意度和群众知晓率。
2、加强组织，细化方案
为切实把此项工作落到实处，抓出实效、抓出成果，一是成立领导小组，研究成立了由主要领导任组长，分管领导任副组长，各股室负责人为成员的工作领导小组，组成强有力的活动组织领导机构。领导小组下设办公室，具体负责指导、督促、检查等日常事务。二是精心制定活动实施方案，明确了活动的指导思想、组织领导机构、工作措施、责任分工等，做到活动目标明确、主题鲜明、步骤严谨、务求实效。三是全面提升本单位干部职工知晓率，向单位干部职工发送以提升群众安全感和政法工作满意度为主要内容的短信，并向单位干部职工家属发送《致家属一封信》，发动大家主动积极配合提升群众安全感、政法工作满意度和群众知晓率的各项工作。
3、认真实施，抓好落实
（一）大力发展枫桥经验，深入排查调解各类矛盾纠纷
20-年1至9月，我县开展矛盾纠纷排查240次，共受理了1003宗矛盾纠纷案件，成功调处1002宗，调解协议涉及金额1042.3万元。其中山林土地纠纷235宗，生产经营纠纷25宗，邻里纠纷436宗，损害赔偿纠纷105宗，婚姻家庭纠纷18宗，房屋宅基地纠纷76宗，其他纠纷108宗。
（二）充分发挥一村（社区）一法律顾问作用，参与提升群众安全感和政法工作满意度宣传工作。
1、落实现场服务，组织村（社区）法律顾问到村（社区）为村民提供法律咨询工作。组织法律顾问每个月到服务的村（社区）提供现场服务，及时解决村（社区）和村（居）民遇到的法律问题，有针对性做好矛盾纠纷排查工作。
2、组织村（居）法律顾问参与乡村矛盾纠纷排查化解。聘请村（社区）法律顾问担任村居人民调解委员会副主任，参与村调委会每周一次、乡镇调委会每月一次的矛盾纠纷定期排查。各所、村居法律顾问在深入村（居）开展工作时，向人民群众广泛宣传司法行政工作，让老百姓了解司法行政工作，提高对政法工作的认可度。
3、积极参与进村入户、圩镇集中开展宣传工作。发挥便民联系卡作用。发放一千多张印制包括律师姓名、执业机构、联系电话、电子邮箱、微信号（含二维码）和服务内容等内容的便民联系卡。在村（居）、圩镇集中开展宣传，可进一步采取广播、设咨询点、发放宣传品等方式向群众宣传平安建设工作及其成效。
4、充分发挥法律顾问律师强大作用。组织法律顾问律师紧紧围绕实施《乡村振兴促进法》，为农村“三权分置”、法治壮大集体经济、农村生态文明建设、扫黑除恶等工作提供优质高效的法律服务，推动完善党组织的自治、法治、得治相结合的乡村治理体系。积极参与乡村法治文化建设，运用新时代文明实践中心（所、站）、农家书屋、乡村大讲堂、法德讲堂等平台，宣传征地拆迁、土地承包、公共卫生、乡村振兴等相关法律法规。
4、提升窗口服务水平
1.和平县公证处不断推出各种惠民、利民、便民措施。自20-年10月起，全面推行公证证明材料清单管理，坚决清理没有明确法律法规或者国务院决定依据、不必要的证明材料，凡是能够通过个人有效证照证明的、能够通过部门之间信息共享核验的证明材料，不让当事人重复提供；在20-年1月全面实行落实一次性告知制度，一次性明确告知当事人办理公证的条件、程序、期限以及需要提交的材料、获取材料的途径和方式，减少现场排队等候时间和往返公证机构次数；在20-年2月始，对当事人难提供的证明材料代为调查取证，免去公证申请人难举证的麻烦，加快调查进度，让当事人少跑路，让公证人员多跑腿；在20-年3月推出对一般公证业务，从受理之日起，7个工作日内办结（除需调查、补充证据材料的案件外），缩短规定的办证时间；在20-年4月全面实行对符合广东省法律援助条例规定的困难群众，经审批后，实行公证费减免措施；在20-年5月又陆续推出对没有时间亲自到公证处领取公证书的群众，提供邮寄服务，方便群众及时领证；免费提供代办公证领事认证、港澳台公证书查验、查证、查验公证书真伪。对75岁以上老年人办理遗嘱公证，免收公证费。
2.-县法律援助处努力做好法律援助工作，继续降低受援门槛，扩大受援面，做到“应援尽援能援则援”，将有限的援助资源效益最大化。对于农村留守儿童、空巢老人、残疾人、妇女等作为法律援助重点对像，将劳动保障、婚姻家庭、食品药品等作为法律援助重点事项，努力解决好困难群众切身利益问题。依托“智慧法援”服务平台功能和驻人社局法律援助工作站，做好农民工欠薪线索收集、留言咨询解答等工作。对疫情防控一线的医务人员、军人、人民警察、社区工作者、志愿者等提出法律援助申请，免于经济审查，对因疫致贫的劳动者、小微企业主、个体工商户及对因疫返贫群众申请法律援助的，不将房产、住宅和汽车作为认定本人及其共同生活的家庭成员价值较大的资产。对于公民申请代写起诉状、仲裁申请书等法律文书，一律免经济状况审查。20-年1月1日至20-年10月20日共受理案件总数241宗（刑事202宗，民事31宗、非诉讼8宗），接待群众咨询170人次。
（三）开展形式多样的法治宣传
围绕提升群众安全感和政法工作满意度等，多形式开展习近平法治思想、《中华人民共和国宪法》、《民法典》、平安建设、乡村振兴、安全生产等相关的法律法规，截止日期，共组织法律服务志愿者到社区场所宣传禁毒、扫黑除恶、法律援助等活动，目前共开展进社区6场次；组织各司法所开展平安创建法治宣传进校园、进社区、进企业等“六进”活动50多场次；开展平安创建集中法律咨询17场次；入户发放宣传资料10场次；张贴宣传横幅、标语等200多条。并与9月29日参加我县在县城六角亭集中开展平安建设工作群众知晓率、提升群众安全感和政法工作满意度宣传活动。活动过程中，通过派发宣传折页和宣传品、悬挂横幅标语、摆放宣传展板、宣传车巡播和接受咨询等形式，向群众宣传平安和平建设、常态化扫黑除恶等方面工作，展示我县平安建设工作成效，激发广大群众参与平安和平建设的主动性，提高群众安全感和政法工作满意度。
基本公共服务群众满意度工作总结及打算篇3
各镇要以提高辖区社会治安群众安全感、满意度为出发点，集中开展大整治、大走访、大巡防、大宣传、大服务“五大活动”，切实打好提升社会治安群众的安全感、满意度的攻坚战，做实群众服务工作，确保在即将进行省市县三级电话访问中取得良好效果。
一、开展“大整治”活动，以良好的治安形势保障于民坚持以打促防不动摇，深入开展各类专项打击行动，重点打击整治与群众利益密切相关的“两抢一盗”犯罪、黄赌毒违法犯罪，采取超常规的措施，提高打击效能，震慑犯罪。一是严厉打击“两抢一盗”等多发性侵财犯罪。要重点加强对辖区“两抢一盗”、盗窃摩托车、电动车等多发性案件的分析研判，加强串并案侦查，在打团伙、破大案、追逃犯上下功夫、求实效。二是严厉打击黄、赌、毒违法犯罪。各派出所要紧紧抓住群众反映强烈的黄、赌、毒问题，加强对辖区出租房屋、宾馆旅社、网吧等易藏污纳垢区域和治安乱点，进行重点清查整治，及时扫除“黄赌毒”等丑恶现象，净化社会风气。三是严厉打击校园周边违法犯罪行为。派出所民警要在上学、放学重点时段，开展执勤巡逻，疏导交通，并组织学生家长设立护学岗。同时加大对涉校案件的侦破力度，发现一起侦破一起，有效整治学校周边治安秩序，有效提升学生、家长及老师的安全感及校园的安全系数，全力打造平安校园。
二、开展“大走访”活动，以真诚的沟通交流取信于民定期邀请案件当事人、群众代表、村委会代表等进行座谈交流，宣传案件侦破战果和安全防范常识。组织辖区机关干部、派出所民警、村社区两委成员以包片、包户负责的方式，进社区、进村、进企业，深入基层一线、深入普通群众，听民声、察民情、消民怨、解民忧，及时掌握社情民意。发放各类宣传手册，公开各类公安业务办理流程，宣传预警防范等知识。办案部门开展已破案件和未破案件办理告知回访工作，重点走访“两抢一盗”等案件受害人员，对涉案群众及时反馈，告知案件受理、立案、查处、办结情况，以此缓和当事人焦急等待的心情，化解被侵害的怨气。窗口部门开展服务回访工作，就服务态度、办事效率、服务质量、警容风纪、办事结果等对服务对象进行回访和调查，广泛听取办事办证群众的意见，不断提升窗口服务水平，使执法更加人性化、管理更具亲和力。通过大走访，进一步密切警民联系、干群关系，使广大干部、干警真正进得了群众门、说得上群众话、帮得了群众忙、交得了群众心。
三、开展“大巡防”工作，以广泛的巡逻力量服务于民充分发专职巡防队员作用，最大限度的将巡逻力量摆上街面，摆在群众需要的地方，各派出所负责辖区重点部位、重要路段，村社区巡逻队伍负责各村、社区的巡逻，在辖区内织就一张严密的网格化巡防网。各巡逻队伍要明确制度，分解任务，责任到人，严格奖惩。通过巡逻防控最大限度地挤压犯罪空间，最大限度地降低发案率。
四、开展“大宣传”活动，以丰富的形式内容告知于民紧紧围绕提升社会治安群众安全感满意度的目标，以全县“心防宣传月”活动的开展为契机，充分利用各类媒介，全方位、多层次地开展宣传工作，让群众了解、理解和支持社会治安防控工作，最大限度的提升辖区内社会治安防控工作的社会认同感。开展巡回宣传活动，组织出动宣传车辆开展街面巡回流动宣传活动，以散发宣传单(册)、制作宣传展板、提供现场咨询服务等多种形式开展活动，广泛宣传平安**创建活动成果。利用群发短信等形式，进行温馨提示，向群众广泛宣传安全防范重点和防范常识，提高群众自防能力和水平，以实际行动赢得人民群众的高度信任和大力支持。
五、开展“大服务”活动，以扎实的便民举措惠及于民严格贯彻落实马上就办、“首问责任制”、“一次性告知制”等制度规章，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题。积极开展“主动、微笑、高效、满意”服务窗口活动，提高群众工作能力，切实转变工作作风，努力提高办事效率和服务质量，力争让每一名办事群众满意，竭力构建和谐干群关系。