第1篇: 公共关系案例分析

　　麦当劳是当今世界最成功的快餐连锁店，现在平均每13个小时就有一家新餐厅在地球的某个地方开业。北京的第一家麦当劳店于1992年4月23日开业，麦当劳的原料的标准极高，比如：面包圈，切口不均匀不用，奶奖的温度超过4°退货;一片牛肉要经过40多项质量检查;生菜从冷藏室拿到配料台上过1分钟便废弃;炸出的薯条7分钟未卖出去就扔掉。而且麦当劳十分重视餐厅的卫生，玻璃窗，餐桌，餐椅都十分干净，同时服务生一见到顾客就微笑，让顾客觉得十分亲切。

　　问题：

　　1.为什么麦当劳对原料的要求很严格?

　　2.麦当劳为什么很受顾客的欢迎?

　　3.分析麦当劳的成功之处，结合公共关系有关知识谈谈如何处理好顾客关系?

　　1.为了保证产品的质量不因原料而产生问题，从基本上开始杜绝、预防问题的发生。

　　2，麦当劳的环境很好。麦当劳的所开发的市场是以中青年为止，但是也囊括了很多其它年龄层的人。麦当劳的卫生很注重，麦当劳是快餐业，无论大人还是小孩，工人还是学生，大家都需要，都想要吃的快餐。所以受欢迎。

　　3，麦当劳树立了自己的企业形象。在公众中树立一个规规矩矩的好企业，在自身方面注意环境卫生。在与消费者的关系上，提供优美的环境，和好的服务生，迅速的服务。从顾客的方面考虑问题。样样为顾客着想。麦当劳的公共关系做到了拉拢人心的效果。

　　公共关系，最主要就要关系。麦当劳是快餐店，最主要就是要消费者顾客朋友的光临，想处理好顾客关系，

　　(1)要完善好自身。卫生一定要注意，原料一定要很严格。

　　(2)要时时事事本着为顾客着想的理念经营，

　　(3)培养的服务生要让人觉得亲切，既要和蔼，也要可爱。

　　方可处理好顾客关系。

第2篇: 公共关系案例分析

　　商场联合拒销“长虹”,“长虹”如何化险为夷?

　　1998年2月，春节喜庆氛围还没消失，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗--被七家商场联合“拒售”。这意味着长将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈今天,公司尚有什么比失支去市场更大风险?再者,今天有济南“拒售”,明天再有别家效仿又该如何?为什么“拒售”?据商家-方理由是“售后服务”不好;而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修,而济南消费者协会也证明没关于于长虹投诉。这究竟是怎么一回事?一时间公众议论纷纷，多家媒体也作^了追踪报道。据报载,长虹老总在事发后及时带领-班人马前去济南与七大商家进行斡旋，双方均表达“有话好好说”，争取及早平息风波，获得圆满解决。

　　案例思考:

　　(1)在激烈市场竞争中，有知名度公司仍应注意哪些问题?

　　(2)面对突发事件,公关主体应遵循如何思路,运用如何办法来解决矛盾?

　　分析要点:

　　(1).在市场经济条件下，知名公司仍处在复杂多变环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。公司要实现自身目的，只有积极去适应多变环境，寻找与环境平衡点，竭力减少、消除运营中磨擦，达到与环境平衡。

　　(2).任何公司都不也许一劳永逸地躺在已经获得成绩上。它需要密切监测环境，对环境任何变化保持高度敏感性。要做好收集环境信息工作，定期、经常地支理解各类公众对公司评价和反映,运用信息反馈去调节组织行为,去适应变化环境，防止事故、风险发生。

　　(3).遵循“和为贵”公关原则,运用“重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”方略。事发后，长虹老总亲自带领工作班子，及时飞抵济南，与七大商场进行公关协调，双方各抒已见、坦诚协商，通过信息与感情沟通，求得矛盾化解。对的引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发不利于长虹联想。

　　(4).经销商作为公司产品通向消费者中介，是一种非常重要公众关系。因而，长虹要实现自身利益必要将协调目的放在获取对方合伙关系上。合伙才干导致长虹和商场更为密切互动关系，才最有助于双方获得更大利益。

第3篇: 公共关系案例分析

　　弄巧成拙的美团外卖

　　舆情事件概述：2月27日，美团外卖骑手自行拍摄发布了一则吐槽视频，称送1000元的喜茶订单，配送费仅有5元。该事件受到社会的广泛关注，网友纷纷吐槽美团做的不地道。但在3月初，该事件出现了反转，骑手称5元配送费是由消费者支付给商家的，当时是自己看错了，实际配送费为9.4并加上大额补贴5元，并对公众造成的错误引导作出道歉。但此刻舆论却是认为美团骑手收到胁迫、被逼道歉，一时间美团万人喊打，口碑一落千丈。

　　公关点评：在舆情发展中，不论出于何种情形，弱势方现身为强势方发声的行为，不但不会成为对强势方有利的“正向引导”让舆情倒戈；反而会因身份认同等因素形成的新部落主义，让网友更容易做出对抗式解读，从而加剧负面舆情。美团需要做的是在舆情发展初期就主动道歉，积极承担社会责任，接受公众监督，机器算法并不是借口，反而会暴露大企业的粗放管理。