兰州z客户服务中心为了在服务窗口推行高品质服务，不断提高客户服务水平，促进业务持续稳定发展，特向广大客户作出如下承诺：

热心接待客户，规范服务礼仪。客户服务人员将耐心、热情地为客户服务：来有迎声、问有答声、去有送声。

耐心回答询问，主动引领指导。解答客户询问时做到正确、完整；答复客户办理业务所需提交材料及业务办理流程时做到“一次性告知”；解释有关政策规定时做到耐心细致；业务办理有疑问的做到主动引导。

细心办理业务，努力提供便利。车辆需要办理的业务应提前告知客户；客户办理业务时要详细告知办理流程及办结时间；不属于服务范围的当场解释清楚；符合规定的确保予以办理，不能办理的当面告知理由。

诚心提供帮助，坚持“按需服务”。对时间要求紧的事项，主动尽快办理；对需要节假日办理的事项，可以“预约服务”；对为客户承诺办理的事项，应按约定完成；对客户提出的其他要求，在政策或制度允许范围内尽力帮助解决。

虚心听取反映，努力改进工作。耐心听取客户反映的情况，虚心听取客户提出的意见和建议，努力改进服务工作。客服中心将不定期的对您进行电话访问或走访，以便了随时了解到您在业务办理过程中所遇到的困难，听取您最关注的问题及需求 ，以期搭建一个与您长期沟通、合作的桥梁。

客户服务承诺书

为了加快农村信用社改革发展步伐，提高农村信用社核心竞争力，打造现代农村金融机构，积极优化投资环境，树立金融企业新形象，特就信贷、结算、存款三方面的八项内容向社会公开承诺如下：

1、信贷服务承诺。客户申请短期贷款，答复时间不超过7个工作日，申请中长期贷款答复时间不超过20个工作日。答复以口头或书面形式。本篇文章来自资料管理下载。工作人员不得参加有碍于执行公务的宴请，不允许接受客户的宴请、礼品等钱物。

2、关系人贷款不优于其它借款人的承诺。本社职工及其亲属朋友贷款一律实行有价证券抵押担保方式，其条件不得优于其它借款人同类贷款条件。

3、对客户存款的承诺。严格遵守“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则，不向法规规定以外的任何单位或个人办理查询、冻结、扣押客户账户款项。

4、执行利率的承诺。严格执行国家规定的各项贷款利率，不擅自抬高或降低存贷款利率。

5、存贷款计息承诺。对客户存贷款利息计算，存款不得少付或多付利息，贷款不得多收或少收利息。

6、限时服务的承诺。各营业机构严格按对外挂牌时间作息，不得在未公告之前擅自停止营业或缩短营业时间。客户办理业务，临柜人员操作时间限定为：①存款业务，必须在5分钟内办完；②转账业务，本篇文章来自资料管理下载。必须在4分钟内办完；③对交现金2万元以内，在4分钟内办完。

7、不使用“禁语”的承诺。全体营业人员对客户必须礼貌用语，有问必答、态度和蔼。杜绝语言生硬等不文明的“禁语”出现。

8、结算服务承诺。在办理转账、汇兑、委托收款待结算业务上，不压单、压票，不无故退票，严格按规定向客户收取办理结算业务的邮电费和手续费。

为了确保履行承诺责任，特设举报电话，供社会各界人士监督联系。

承诺人：

201x年x月xx日

保险客户服务承诺书

=尊敬的先生/女士

感谢您对平安的信任和支持。正是缘于千万象您一样客户的大力支持和深厚信任，平安保险才取得了今天的