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【篇1】社区居家养老服务中心运营策划方案

　　一、概况

　　我国人口老龄化具有发展迅速、规模巨大、持续时间长的特点。到xx年底我国老年人口已达到xx亿。许多年老体弱、患有慢性病或残疾的老年人，由于白天家中无人照顾，不仅生活质量低下，而且面临诸多不安全的风险因素。目前，我国生活自理能力部分受损，日常生活需他人照料的半失能老年人的数量接近xx万。在家庭规模和家庭照料资源日益缩小的背景下，如何依托社区满足这些老年人的照料需求，使他们能继续生活在自己熟悉的家庭和社区中，已经引起了政府和社会的广泛关注。党和政府高度重视发展社区养老服务，《xx》中明确指出“建立以家庭养老为基础、社区服务为依托、社会养老为补充的养老机制”。全国老龄委办公室、发展改革委、民政部等十部委联合发布的《xx》和《xx》分别指出“要逐步建立和完善以居家养老为基础、社区服务为依托、机构养老为补充的服务体系”“要在城市社区基本建立起多种形式、广泛覆盖的居家养老服务网络”。加强社区老年人日间照料设施的建设是贯彻落实养老服务“以社区服务为依托”这一政策精神的集中体现，是构建养老服务体系不可或缺的一个重要环节。社区老年人日间照料中心近年来得到了迅速发展，在满足社区老年人的日间照料服务方面发挥了重要作用。然而，目前我国老年人日间照料基础设施的建设整体上较为薄弱，设施缺乏，已有设施则存在面积小、功能单一、服务水平低等突出问题。为了合理确定新建和改扩建社区老年人日间照料中心的建设规模和水平，完善配套设施，规范建筑布局和设计，制定相关建设标准尤为必要。进一步加强和规范社区老年人日间照料中心的建设，提高投资效益和社会效益，更好地为老年人服务。运营方式按照：公建公营、公建民营、民建公助的方式，根据各地条件可选择性自行事实。

　　建立居家社区养老服务中心，采用“互联网+养老”的运营模式，为老年人提供以居家为基础的：生活帮助、健康管理、紧急援助三大体系服务。

　　二、社区日照

　　充分利用现有的社会资源，进行结构和功能调整，建立居家养老服务站，增加紧急救助、产品代购、康复理疗、健康指导、家政服务、文娱活动、主动关怀等一系列服务体系，促进医疗服务向健康管理服务迈进，同时增加生活服务，全面满足老人多元化的需求。

　　三、运营模式

　　建设一套xx智慧养老服务平台，实现xx线上线下相结合的智能运营模式。

　　一个中心、多个站点的一站式服务。

　　服务体系：

　　(一)健康服务：

　　在服务中心增加健康管理服务，服务内容包括：

　　1、动态电子健康档案：

　　为每位老人建立动态电子健康档案，记录老人的基本信息，家庭信息、健康状况、既往病史等，当老人发出紧急求助时可根据档案及时作出应急措施。

　　2、健康筛查：

　　中心配备专业健康管理师，通过定期的健康体检，为慢性病患者提供专业的、长期的、有效的慢性病干预方案，从早期筛查，危险因素控制，高值管理及早期治疗，饮食、运动、生活方式的干预，疾病管理及医院转诊，术后的康复理疗等多方面进行干预，减少慢性病造成的危害。合理分流患者。

　　3、饮食搭配、运动指导、保健指导：

　　在养老服务站配备专业的健康管理师、公共营养师，对老年人提供健康咨询、就医指导、身体状况评估、健康养生等服务，定期举行健康营养讲堂，提高老百姓的健康营养知识，使老百姓有一个健康、长寿、高质量的生活。

　　4、康复理疗

　　为社区日照配备专业康复理疗仪器，对于一些慢性病患者、术后患者进行康复理疗，减缓老人的衰老速度，提升各器官的机能。

　　1)软组织治疗仪：

　　适用于慢性软组织损伤、风湿性关节炎引起疼痛症、颈椎病、肩关节炎、坐骨神经痛、肌肉拉伤等。

　　2)肠胃治疗仪：

　　适用急慢性胃肠炎、胃溃疡、十二指肠溃疡、胃肠功能紊乱、胃肠消化不良。

　　3)脑血管治疗仪：

　　A.神经内、外科、脑血管病、偏瘫肢体功能等康复治疗。

　　B.康复理疗科：脑梗塞、脑出血等康复治疗。

　　C.老年病科：脑萎缩、老年性痴呆、高血脂等康复治疗。

　　D.儿科：脑瘫、大脑发育不良

　　(二)生活服务：

　　1、产品代购：

　　为老人提供上药上门，米面油等生活用品送货上门，网上代购，让老人少花钱，买到优质的产品。

　　2、家政护理：

　　通过与中心取得联系，在中心进行登记，用户可以要求各种家庭服务，包括：家庭病床、家庭用餐、家庭计时、优惠消费配送、家庭代理、家庭设施维修、家庭出行、家庭购物、专家服务。

　　3、主动关怀：

　　4、兴趣爱好：

　　定期组织象棋大赛、太极拳教学、健康操、书法汇等活动，满足老人的精神文化需求。

　　(三)紧急援助：

　　1、一键呼叫：中心设立专业坐席调度人员，每天24小时值守接听老人电话。当老人需要帮助时，不用记号码，只需轻轻一按，呼叫中心电脑上就会立即弹出用户的信息，调度人员会及时回拨电话寻问需求，并及时调动相关服务力量提供服务，同时根据需要可联系120.110.119或者亲属子女等。

　　2、监控定位：给老人配备电子保姆、老年手机，但老人外出时可实施定位查询，避免一些突发情况。

　　服务规范：

　　1、场地规范

　　日间照料服务中心应包括日间休息室、休闲娱乐室、图书阅览室、健身康复室、餐厅等“四室一厅”。

　　2、人员要求至少配备x名工作人员，站长x名、护理员x名、业务员x名。

　　护理员需经过专业培训持证上岗。

　　服务规范

　　①日间休息室

　　A、向日托老人及家属讲解服务内容及双方的权利、义务，签订服务合同，为老人建立服务档案。每天下午x点老人离开后将房间地面、桌椅擦洗一遍，整理床铺，保持床铺整洁。

　　B、每周四清洗更换一次床单位，如床单位被污染，当天更换。

　　C、屋内产生垃圾及时清扫，保持屋内无异味、无杂物。

　　D、遇到老人回家晚延误下班时间，不得催促老人，不能对老人冷言冷语。

　　②图书阅览室

　　A、每天下午x点擦洗地面、桌椅，整理屋内物品。

　　B、随时查看清扫室内垃圾，保持室内清洁。

　　C、随时整理图书，保持书架整齐。

　　D、每周x下午x点整体打扫一次，归类整理一次图书，标识清楚准确。

　　E、平时注意标识的准确摆放，避免图书杂乱无序。

　　③休闲娱乐室

　　A、每天下午x点擦洗地面、桌椅，整理屋内物品。

　　B、地面杂物及时清理，保持地面无杂物。

　　C、每天注意开窗通风，保持室内无异味。

　　D、每天检查娱乐器具的完好程度，及时处理。

　　E、每星期x整体清扫一次。

　　④健身康复室

　　A、每天下午x点擦洗地面、桌椅，整理屋内物品。

　　B、地面杂物及时清理，保持地面无杂物。

　　C、注意每天开窗通风。

　　D、注意日常健身器械的维护检查，及时处理问题，避免因设备问题造成老人身体损伤。

　　E、每周一全面检查健身器械一次。

　　F、康复仪器使用

　　Ⅰ每人只能每台仪器每天做理疗一次，一次时常约20分钟。

　　Ⅱ理疗温度：夏季为25-26°，冬季为28°以内。

　　Ⅲ糖尿病患者在做理疗时，调试档位不可过高。

　　Ⅳ站长根据老人实际情况选择处方档位(1档或者2档)。

　　G、仪器使用禁忌

　　Ⅰ患有心脏方面疾病或者做过心脏搭桥、支架手术者禁止使用仪器。

　　Ⅱ患有皮肤病者禁止使用仪器。

　　⑤餐厅

　　A、每天下午x点擦洗地面、操作台，整理屋内物品。

　　B、垃圾及时处理，不堆积。

　　C、保持环境干净整洁，无异味。

　　D、餐具及时清洗消毒，保证清洁无污渍。

　　E、破损餐具及时更换，避免意外伤害。

　　F、每周三整体清洁一次。

【篇2】社区居家养老服务中心运营策划方案

　　一.运营思想

　　以党的十八大精神为指导，认真贯彻落实《老年人权益保障法》、《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》、《xx省实施〈中华人民共和国老年人权益保障法〉办法》、《xx省人民政府关于加快发展养老服务业的实施意见》与《xx省养老机构管理办法》及《xx省社会养老服务体系建设实施办法》，积极推进xx市养老服务社会化进程，以居家为基础，以社区为依托;本着“真情—助天下子女尽孝，服务—为社会家庭添福”及“我们一生的奋斗都是为了别人，我们周围的人丰富我们的生命，我们唯一离不开的是希望与追求”的公司服务理念，构建“让老人生活得健康、快乐、更有尊严”的特色与xx地方特色养老服务体系。

　　二.运营目标

　　满足xx区大桥街道办事处xx社区及周边地区老年人日间生活照料需求，保障特困高龄老人基本日常生活需求，为老年人提供多元化服务为出发点，实现“政府引导、政策扶持、社会参与、老人受益”的和谐社区。

　　三.服务对象

　　xx区x街道办事处xx社区及周边地区60周岁以上需要服务的老年人。重点对象是高龄、独居、生活困难的老年人。具体对象如下：

　　1.无偿服务对象：主要包括年满70周岁城镇“三无”(无经济来源、无劳动能力、无法定赡养人)老人、生活不能自理且身边无子女照顾的低保老人、革命“五老”人员以及百岁老人等由政府支付费用的。

　　2.低偿服务对象：主要包括生活不能自理的“空巢”老人(指子女不在本辖区居住生活的老年人)、未享受民政各种救助的80岁以上高龄“空巢”老人和有一定经济来源但生活仍很困难的老年人。

　　3.有偿服务对象：有一定经济能力、需要上门照料等服务的老年人，以自费的形式购买服务。

　　4.志愿服务对象：由志愿者服务队伍上门为社区老年人，重点是孤寡老人、高龄空巢老人，病残失能老人提供服务。

　　四.运营服务内容

　　1、无偿服务内容：

　　①提供棋牌室、图书室等休闲场所，维护场所的干净整洁与秩序;

　　②组织老年人书画、黄梅戏演唱等业余团队并提供活动场所;

　　③提供老年人室内简单健身活动场所;

　　④陪同老年人聊天、读报等心理疏导活动;

　　⑤举办老人居家健康知识与中医养生保健知识普及;

　　⑥建立社区居民健康与需求档案(会员管理档案)(具体见附件);

　　⑦给老人做中医体质鉴定与健康评估;

　　⑧接待大学生志愿者社会实践活动等。

　　2、低偿服务：

　　①帮助居家老人帮助打扫住宅卫生;

　　②上门为老年人做饭菜、与日间照料等;

　　③承接社区、学校及周边团体文娱活动或比赛活动场所得提供;

　　④提供老人早、中、晚营养餐与送餐服务;

　　⑤家庭健康管理与指导服务等。

　　3、有偿服务：

　　①老人居家健康用品的配送;

　　②陪同老年人就医或外出活动;

　　③定制个人康复理疗与运动锻炼计划;

　　④慢病食疗定制。

　　五.xx长者居家养老服务中心

　　功能区与作用

　　(一)前厅接待区(二楼略)：

　　1.布局规划(一楼)：

　　a.吧台区(名称、LOGO 、吧台、公司资质等);

　　b.休息等待区(茶几、座椅、报刊与杂志架等);

　　c.公司介绍与形象展示区(吧台右边墙面、大厅柱子四周、一楼到二楼的楼梯处墙面等);

　　2.功能作用：

　　a.公司形象与脸面;

　　b.让老人有”宾至如归”的感受;

　　c.让老人进入前厅瞬间感受万众和的服务理念与公司文化;

　　d.搭建老人与功能服务区的协调。

　　3.接待工作流程：主动向来人问好，表示欢迎→了解来意→解答问题→做好登记→通知相关护理人员做好服务准备→进入服务。

　　(二)棋牌或麻将室：

　　1.布局规划：

　　a.棋桌、牌桌与麻将桌的摆放;

　　b.老人随身物品(雨具、拐棍、茶杯、手提袋等)放置处;

　　c.康复指导员服务台;

　　2.功能作用：

　　a.锻炼老人脑袋的灵活性，不容易产生老年痴呆症;

　　b.有利于老人相互熟悉与了解;

　　c.有利于老人和谐相处与互助;

　　d.减少老人外出，避免发生意外。

　　3.服务人员工作流程：接待并帮助老人放好随身物品→做好登记→组织安排老人就坐娱乐(打牌、下棋、打麻将)→帮助老人添加茶水→协调老人间小矛盾→老人娱乐结束，恭送老人→整理物品，打扫卫生。

　　4.康复指导员的岗位职责(见附件).

　　5.棋牌或麻将室管理制度(见附件)。

　　(三)阅览室：

　　1.布局规划：

　　a.书籍与书架的摆放;

　　b:老人阅览区座椅摆放;

　　c: 老人随身物品(雨具、拐棍、茶杯、手提袋等)放置处;

　　d: 工作人员服务台;

　　2.功能作用：

　　a:让老人开阔视野，增长见闻;

　　b:阅读有利于老人排解孤独寂寞，精神充实;

　　c:阅读有利于老人净化心灵，修养心身，有益身体健康;

　　d: 阅读有利于老人脑细胞活力旺盛，避免老年痴呆症;

　　3.服务人员工作流程：接待并帮助老人放好随身物品→做好登记→帮助老人寻拿所需书籍→帮助老人添加茶水→帮助老人摘记所要内容→老人阅读结束，恭送老人→整理物品，打扫卫生。

　　4.阅览室的管理制度(见附件)。

　　(四)多功能康复理疗室：

　　1.布局规划：

　　a.理疗器材的摆放;

　　b.使用说明及注意事项的放置;

　　c.老人随身物品(雨具、拐棍、茶杯、手提袋等)放置处;

　　d.工作人员服务台;

　　2.功能作用：

　　a.帮助健康老人进行机体协调与灵活度的训练;

　　b.帮助伤残病后老人进行康复指导与训练;

　　c.提高老人运动量，增强老人健康体质与心肺功能。

　　3.服务人员工作流程：

　　接待并帮助老人放好随身物品→做好登记→帮助老人挑选所需器材→指导老人进行训练→训练结束，帮助老人进行休息→休息完毕，恭送老人→复原器械，擦洗干净。

　　4.多功能康复理疗室的管理制度(见附件)。

　　(五)厨房：

　　1布局规划：

　　a.炊具与餐具星级酒店规格与要求的安装与布局;

　　b.餐房满足既定菜式的需要;

　　c.餐房各功能区清晰(接受货品区、仓储区、洗菜区、切菜配菜区、烹调区、成品菜输①送区、餐具回收洗碗区等)，相互独立又相互连贯，便于餐房工作人员各司其职，分工合作。

　　2.餐房管理规章制度(见附件)。

　　3.餐房工作人员的岗位职责(见附件)。

　　(六)餐厅：

　　布局规划：

　　a.老人就餐桌椅的摆放;

　　b.餐厅墙面KT板的布局(①餐厅连餐房墙面左边“就餐须知”，右边“一周菜谱”。②餐厅正面墙上3张(“五脏调养歌”、“食物相宜图”、“食物相克图”)③餐房正对的墙面(“四季食疗养生歌谣”)。

　　六.人员配备与岗位职责

　　1.负责人一位，岗位职责(见附件);

　　2.前台接待一位，岗位职责(见附件);

　　3.康复指导员一位，岗位职责(见附件);

　　4.厨师一位，岗位职责(见附件);

　　5.厨房配菜或洗菜一位，岗位职责(见附件);

　　6.送餐人员若干，岗位职责(见附件);

　　7.家政与家庭护理人员若干，岗位职责(见附件)。

　　七.运营管理原则

　　1.实行“岗位目标”的责任制管理;

　　2.实行老人需求第一，服务尽心尽责第一;

　　3.实行智能信息平台一卡通模式管理;

　　4.实行三心工作法——用心经营、用心管理、用心服务，认真做事才能把事做对，用心做事才能把事做好。

　　5.实行五监督——社会监督，街道社区监督、受服务老人监督、老人亲属监督、公司管理人员与护理人员相互监督。

　　八.运营中活动策划方案

　　(具体方案见具体活动)

　　1.策划原则：

　　以日常项目养人(理发、足浴、刮痧、掏耳朵、测量血压、测量体重等);以活动项目留人(健康讲座、免费体检、义诊活动、上门慰问活动等);以兴趣项目聚人(开设书画、剪纸、黄梅戏、唱歌、舞蹈、象棋沙龙或者比赛);与社区连心，共建养老乐园;用餐厅利润保运营、挖掘社区资源找合作。

　　2.活动方案：

　　⑴日常项目：

　　①目的：以满足社区老人日常生活需求，无所顾虑得安度晚年;

　　②活动时间安排：每天都有;

　　③活动内容：老人饭桌(老人营养餐)、理发、足浴、刮痧、掏耳朵、测量血压、测量体重等;

　　④活动意义：营造一个“和谐、健康、温馨”的美好社区大家园;

　　⑤活动组织者：社区联系安排老人，服务老人;

　　⑥服务要求：细心、耐心、爱心、专业。

　　⑵活动项目：

　　①目的(以健康讲座为例)：通过多种形式的健康讲座活动，向社区老年人普及健康知识与中医养生保健技术，增强老年人的健康意识和自我保健能力，促使老年人自觉采纳有益于健康的起居、饮食等，增强体质，消除或减轻影响健康的危险因素，预防疾病，促进健康，提高生活质量;

　　②活动主题：关爱老人，颐养天年;

　　③活动内容：健康讲座、免费体检、义诊活动、上门慰问活动等;

　　④活动意义：老人的健康是一切事物的最基础保障，做好健康宣传工作，结合免费体检与义诊，引导老人建立高度的健康意识，为老人提供更为完善快捷的健康服务;

　　⑤活动时间的安排：a健康讲座:每周两次;b免费体检：每月一次;c义诊活动：每季一次;d上门慰问活动：春节、三八妇女节(女性老人)、劳动节(男性老人)、八一建军节(拥军家属)、九九重阳节等;

　　⑥活动组织者：a健康讲座:策划、邀请讲师、安排场地与时间、维护秩序，街道与社区联系安排老人20人次左右;b免费体检：策划、安排场地时间、维护秩序;街道卫生服务中心(或相关医院)医护人员参与;街道与社区联系安排老人20人次左右;c义诊活动：策划、安排场地时间、维护秩序，特色或专科医院专家参与，街道与社区联系安排老人20人次左右;d上门慰问活动：街道与社区提供老人名单，上门慰问;

　　⑦活动服务要求：协调、周到、细致、热心。

　　⑶兴趣项目：

　　①目的：促进老人交流与了解，和睦相处，共享快乐，排解老人孤独寂寞，陶冶情操，精神充实;

　　②活动主题：暮岁胜青春，夕阳无限好;

　　③活动内容：书画、剪纸、黄梅戏、唱歌、舞蹈、象棋沙龙或者比赛等;

　　④活动意义：丰富老人多彩生活，构建社会和谐幸福大家庭;⑤活动时间安排：每月举办一次;

　　⑥活动组织者：策划、安排场地时间、维护秩序，会员自行组织人员或者社区安排;

　　⑦活动服务要求：协调、周到、细致、热心。

　　3.与社区连心，共建养老乐园

　　社区是赖以生存发展的基本环境，是公司的根基。发展良好的社区关系目的是为了争取社区公众对公司的了解、理解和支持，为公司创造一个稳固的生存环境，使社区与公司就像邻里关系，谚语云：“金乡邻，银亲眷”、“远亲不如近邻”、“邻里好，赛珍宝”，保持一种亲情和相互理解的协调关系，为社区创办、扶持各项公益事业，创造一个良好的生态环境和人文环境，为社区待业人员提供充足的就业机会，提高社区与公司的知名度，共同创建养老乐园。

　　4.用餐厅利润保运营、挖掘社区资源找合作

　　在保证老年人利益的同时我们可以开拓更广泛的思路来。比如我们中午在老年人用餐同时，在厨房容量允许的情况下，可以开展周边商业区的商务午餐。用其中的利润来维持运营，甚至可以反馈老年人。再比如场地的利用，承接学校、周边团体，公司文娱活动、年会与比赛活动场所得提供等。

　　九.意外事故防范措施

　　1.房间和公共场所要采用无障碍设施

　　室内陆面平整，不设门槛，消除地面障碍。选择了防滑地面材料，必要的地方安扶手，特别是厕所浴室要有防滑垫和扶手。居室内所有的门尽量选择推拉门，防止老人开门时向前跌倒。

　　2.台阶设计要低缓

　　如果居室内有不可避免的台阶，尽量设计得缓，每个台阶的高度要低。

　　3.活动空间要宽松

　　室内物品不要摆放过多，便于老人通过。桌椅尽量要做到无棱角，避免使用玻璃茶具。在可能发生危险的地方或装置上做标志，起到提醒老人的作用。

　　4.预防烫伤、触电、火灾的措施：

　　(1)老人喝热茶时，注意温度要适宜。

　　(2)在使用烤灯等热疗器具时，应距皮肤45cm，时间不超过15min，护理员注意经常观察老人皮肤的变化。

　　(3)老人洗澡时，先放凉水，后放热水，水温不宜过高、时间不宜过长。

　　(4)老人应尽量避免使用电器，如需使用，护理员要反复告知使用注意事项，并定期检查电器是否完好。

　　5.噎呛的预防措施

　　(1)老人进食前做“饭前准备操”，通过活动肢体关节、颈面部肌肉以及舍、咀嚼肌群、吞咽肌群和做深呼吸运动，伸展肌肉，改善情绪，增进食欲，防止噎呛。

　　(2)护理员应为老人选择合适的饮食种类，一般以软质、易咀嚼的食物为宜。

　　(3)老人进食时调整好身体姿势，头不要向后仰，一次放入口中的食物要适量，并要细嚼慢咽。

　　(4)吞咽困难的老人可选择流质饮食，如果发生呛咳的可能性大，可加入食物凝固粉搅拌，使之糊状再使用。

　　(5)戴有假牙的老人不要使用圆形、带黏性的食物。

　　(6)老人进食最好选用低杯、深碗，必要时使用改良的器具。

　　十.附件

　　《前台接待员的岗位职责》、《康复指导员的岗位职责》、《棋牌或麻将室的管理制度》、《阅览室的管理制度》、《多功能康复理疗室的管理制度》、《厨房管理制度》、《厨师的岗位职责》、《负责人的岗位职责》、《送餐人员的岗位职责》、《上门家政人员的岗位职责》、《就餐须知》、《四季养生歌谣》、《一周菜谱》、《五脏调养歌谣》《食物相宜图谱》《食物相克图谱》。

【篇3】社区居家养老服务中心运营策划方案

　　一、建立居家养老根据地，形成居家养老长效机制。

　　1、巩固各社区服务站的居家养老服务工作，以此为基点扩大影响，加强宣传，让居家养老服务工作辐射整个辖区。把社区服务中心为中心站点，利用其自身资源优势统筹计划安排，连接起社区服务站点，构造出覆盖整个辖区的居家养老服务网络。

　　2、初步改造社区服务中心院内一楼南屋，预计投入 万元，将其改建成一个综合性的居家养老服务中心——“乐在其中”。计划在此基础上能够逐步扩大居家养老固定服务中心规模。

　　二、完善整个服务工作体系，提升软实力，把居家养老服务工作做实做细

　　根据实际情况，我们坚持以政策为标准，明确服务范围;以需求为依据，制定服务项目;以质量为保证，确定服务单位;以满意为目标，规范服务制度的原则，根据一年来工作开展情况，总结经验，推陈出新，以“一二三多”超市型居家养老服务模式为基础，继续完善整个服务工作体系。

　　1、根据上级民政局关于居家养老工作扩面的要求，在辖区进行统计，对相关人员进行登记，建立个人档案，并分成完全符合条件、部分符合条件、即将符合条件等几类。

　　2、通过深入调研，收集服务对象的生活需求，根据市场上相关的服务、收费情况，结合实际、认真研讨，制订最为完整、详细的服务项目及收费标准。并制作服务菜单，以方便老人们查阅选定。3、收集辖区与服务相关的店铺信息，进行考察测评，结合服务对象分布情况，选取诚信可靠、服务质量好的单位合作，与之签订服务协议。初步方案为每类至少两家单位，引入适当的竞争，并继续考察，实行轮岗制度，以保证服务安全及不断提升质量。

　　4、以二七家庭服务业协会为依托，通过协会的号召力吸引更多商家关注，同时也利用其组织力约束服务人员，根据家协服务制度规范居家养老服务工作，把诚信的理念、满意的服务、舒心的生活带进老人家中。

　　5、根据具体情况，将服务种类具体区分成两类：上门送服务和集中组织服务。上门入户服务就是为能够接受服务人员入户的老人或者行动不便的老人上门送服务。此服务内容以服务菜单上所列项目为准。集中组织服务即对于那些不接受外人入户的老人或者孤单寂寞喜欢出来走走的老人，定期组织在某一地点，统一进行某项服务。此服务项目，居家养老服务中心根据实际情况另做计划，统一安排。初步计划，每周末定期组织一次，地点在“乐在其中”活动室，分别对老人们进行理发、足疗保健、文娱活动(打牌、下棋、曲艺欣赏等)、健康查体等四项服务，每四周(约一个月)循环进行一次。

　　6、“老饭桌计划”。对于家庭情况特殊，做饭有困难的家庭，我们推出“老饭桌”服务项目。一方面解决辖区内困难家庭的就业问题，另一方面解决一部分孤寡家庭的实际困难。 具体实施方法简介：

　　服务人员：低收入家庭、困难家庭服务地点：家庭内厨房

　　服务要求：①根据老人需求、合理营养搭配(由居家养老服务中心定食谱标准，分别发放食谱);

　　②每天仅限一餐;

　　③协调老人，统一用餐日期，统一配送;

　　④每月每位老人免费用餐不得超过15次(建议隔天一次);

　　⑤可以打折用餐;

　　⑥统一配发灶具、食品、副食品，定期检查卫生、使用、消耗情况(由居家养老服务中心定食谱标准，分别发放食谱);

　　范围范围：根据由此需求老人分布情况就近，每个服务人员负责15户(设两个点) 收费标准：一人次/10元，送餐2元

　　准备工作：统计老人需要此项服务人数、分布情况、口味(由工作站负责)

　　上级支持：培养或聘用营养师、律师、医疗师上门，协助监管

　　三、建立“二七地区社会养老问题研究档案”，把居家养老工作升华到更高的境界

　　根据相关政策，为确定居家养老服务对象，建立个人档案——“二七地区社会养老问题研究档案”。一方面为做好现阶段的居家养老工作服务;另一方面也为今后社会养老问题相关的统计、调研做好准备，为其发展打下坚实的基础。

　　独生子女时代即将来临，百姓的此类服务需求将会越来越多，越来越普遍。因此我们认为，应该把居家养老工作的思路打开，未雨绸缪，放眼未来，在做扎实现阶段服务工作的同时，把未来将会遇到的问题纳入现在的文件夹中，边推进、边学习、边改善，让成熟的工作方法走在社会问题出现之前。这不是简单意义上的工作档案，这是一项艰巨复杂的社会学研究工程，如果真的能得到相关的人力、物力、财力、智力支持，把课题性研究档案试点在二七建立起来，不仅是全国养老工作在此方面的首创，也将为对未来的工作有着不可估量的巨大推进作用。我们在居家养老工作中其他的所有成绩，都无法与之比拟。