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　　一、指导思想

　　为全面贯彻党的教育方针，促进学生全面发展，展示学校艺术教育成果，推动学校艺术教育的改革与发展，丰富学生艺术文化生活，特举办小学生书法、绘画比赛。

　　二、内容形式

　　1、主题：以“家乡、·校园”为主题，内容健康向上，具有创新性，能充分反映当代青少年儿童奋发向上的精神风貌，具有时代特征、校园特色、学生特点，体现思想性和艺术性的统一。

　　2、项目：（1）书法类：软笔、篆刻、字体不限。

　　（2）绘画类：国画、油画、水粉、水彩、儿童画、彩笔、素描、速写。（以上作品必须是创作，不许临模，否则作废。）

　　3、参赛形式：比赛时采取现场书法、绘画的形式。绘画时间为120分钟，毛笔书法时间60分钟，内容按照教学要求自定，一切用品自备。

　　每人限作一幅作品，书法类尺寸均不超过四尺宣纸；绘画类，规格不得小于16开。

　　三、活动时间、地点及要求

　　1、各校按要求先组织学生比赛，选拔优秀学生参加镇级比赛。

　　2、所有作品简单装裱，但一律不准装框。作品背面右下角用标签（见附件）注明作品名称、作者姓名、年龄、参赛组别、指导教师。

　　3、活动时间和地点

　　下周一上午，镇中心小学。

　　四、评奖办法:按照要求评比出3男3女，参加县级书法绘画比赛；比赛成绩纳入学校期末评估分中；获奖学生名单刊登在《妹冢教育》上。

　　五、其他事项：各校领队、指导教师要带好学生，租用国家规定的车辆到比赛地点，确保师生安全。

　　为全面贯彻《中国银行业文明服务公约》及其实施细则，不断提升服务质量和水平，争创“服务金牌单位”，推动xx支行精神文明建设，展现锦州商行的现代商业银行形象。

　　一、扎实推进文明规范服务工作，全面提升优质文明服务水平

　　为了认真落实辽宁省银行业协会和中国银行业协会文明规范服务竞赛活动部署，进一步规范服务管理和从业水平，我行分三个阶段开展工作：

　　（一）在组织动员阶段，领导精心部署，员工认真学习

　　一是成立文明规范服务参赛工作领导小组，制定翔实的活动方案和细致的服务评比标准。二是组织全行员工认真学习省银行业协会下发的《辽宁省银行业营业窗口XX年度文明服务竞赛活动方案》，中银协下发的《关于开展“中国银行业文明规范服务竞赛活动”的通知》、《关于进一步加强文明规范服务的意见》、《中国银行业文明服务公约》以及市行下发的《锦州市商业银行服务公约》等，使员工掌握服务质量的考核内容，自觉牢记“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风，主动改进服务质量，切实提高服务水平。三是通过定期聘请礼仪老师为员工讲授礼仪知识，组织员工观看金融服务礼仪光盘和开展员工职业道德教育活动，提高服务意识，明确服务标准，学习服务技巧，培养员工爱岗敬业精神。四是每天中午《温馨家园》广播站都会定时播出《员工服务礼仪》节目，时刻提醒一线员工用文明礼貌用语服务客户。五是与员工签订《优质文明服务目标责任状》，增强员工优质文明服务的责任感和使命感。

　　（二）在问题揭摆阶段，多管齐下查摆工作中存在的问题

　　本阶段通过五种方式查摆工作中存在的问题：一是各部门对照服务公约和竞赛活动考核内容，自查出22项问题；二是以回放录像的`方式，检查了员工服务，对不符合要求的员工进行了批评教育和处罚；三是检查客户意见簿，如实反馈和及时答复客户提出的意见与问题；四是开展“看身边银行，议xx支行，更爱我商行”活动，组织员工到服务水平比较先进的单位参观学习，查找差距与不足，并提出合理化建议；五是向客户发放意见征求表，让客户给我们挑毛病、提意见，共征集到39条宝贵意见和建议。

　　（三）在整改阶段，积极整改，力求实效

　　一是发动员工，集思广益，共征集合理化建议38条，经过行务会议讨论研究，形成了具有22项内容的整改方案。

　　二是针对自查存在的问题和省银行业协会的检查意见，认真制定整改方案，并把整改落实情况纳入到值周检查工作和目标管理考核当中。

　　三是充分发挥执规检查小组职能，加强对各项工作的检查监督和处罚力度。通过执规检查小组的三次检查，进一步提高了员工文明服务标准，更加规范了日常管理工作，有效落实了前期揭摆问题的整改方案与措施。

　　四是精心组织开展业务技能培训和岗位练兵活动，增强专业技能，为优质高效服务提供业务基础。

　　五是开展旨在打造“精、优、特、新”的储蓄网点和员工队伍，树立具有锦州商行特色的城市商业银行金子招牌的“精品支行、星级员工”评选活动，每月对二级支行、专柜和窗口员工进行综合评定，实行员工佩戴相应级别的星标上岗。

　　六是配备大堂经理，引导客户办理业务，负责解答客户咨询，处理突发事件，维护服务秩序。

　　为进一步加强我行的服务工作，不断提高服务效率，提升服务层次，塑造XX银行的服务形象，打造XX银行的服务品牌，用优质高效的服务推行我行各项经营工作。根据分行今年服务工作的指导精神，按照分行的安排，支行决定开展文明优质服务竞赛活动。活动实施方案如下：

　　一、竞赛目标

　　通过此次活动，推进优质服务工作，以倡导行业文明规范服务为核心，以规范优质服务标准为向导，以建立和完善科学服务管理工作机制为重点，增强全员服务意识，不断提高服务水平，打造特色服务文化，树立和宣，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象，提升吉林银行的服务品牌，构建“文明优质服务年”，促进支行业务发展。

　　二、组织领导

　　为保证优质服务工作有序进行，支行成立文明优质服务竞赛活动领导小组，组成人员如下：

　　组长：XX

　　副组长：XXXXXXX

　　成员：XX

　　领导小组办公室

　　主任：XX

　　副主任：XXXXXXXX

　　成员：XX

　　具体工作由办公室组织实施，各部门给予配合。

　　三、活动安排

　　活动分动员、实施、总结评比三个阶段进行。

　　（一）动员阶段（3月16日—3月25日）。

　　1、组织开展学习动员活动。一是召开中层干部会，学习贯彻《XXX2010年文明优质服务竞赛活动会议》精神，并传达给每位员工，形成落实材料。二是成立支行文明优质服务竞赛活动领导小组。建立“一把手”责任制，明确责任。三是结合工作实际，制定《XXXX文明优质服务竞赛活动实施方案》。四是召开全行员工动员大会，下发今年服务工作活动方案，明确活动目的，布置工作计划。

　　（二）实施阶段（3月26日—12月31日）

　　根据分行的.竞赛方案，支行将从一下四个方面开展此次文明优质服务竞赛工作。

　　1、制定措施，完善服务

　　组织开展查摆服务当中问题。每个网点都要组织员工对本单位服务当中的问题进行查摆、梳理，制定整改措施，每个网点都要组织员工写出题为“如何参加优质文明服务竞赛

　　的感想和体会”，自我约束自己，积极投身到竞赛活动中。积极报道活动中涌现的好人好事，总结经验，加强交流，促进工作，提高优质服务整体工作水平。

　　2、组织开展学习和技能培训、比赛。

　　（1）以《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX营业网点标准化管理手册》为标准，定期组织理念培训和礼仪培训，从服务语言、服务态度、职业形象、服务纪律、服务技能、服务场所、服务设施等几个方面规范临柜人员的服务方法，促进各营业网点在服务上、管理上达到流程化、标准化，全面提升吉林银行优质文明服务水平。

　　（2）从网点标准化建设、接待客户水平、业务办理质量等方面开展练兵，着重培养大堂经理服务能力、柜员操作技能，选拔出优秀网点，参加在分行举办现场服务演示竞赛。

　　（3）为全面提升临柜人员的综合理论能力和业务技能，支行将统一组织业务培训，专项技能培训，业务能手培训，每季度还将开展一次专题讲座、知识问答、技能竞赛，成绩突出的员工将代表支行参加分行举办业务竞赛.

　　3、开展服务监督检查活动。对外公布监督电话，设立意见箱，及时妥善地处理客户投诉。针对投诉情况，支行将召开处理应急投诉事件经验交流会，对处理投诉率等突发事件得当、客户满意率高的进行现场讲演，以提高全行人员的处理投诉和应对突发事件的能力。

　　4、定期召开网点主任和大堂经理服务经验交流会。交流服务管理经验；总结服务中好的想法和做法；查找服务存在的问题和不足，对共性问题，研究解决办法。支行将聘请专业人员进行讲解，提升服务水准。

　　（三）总结评比阶段（2010年6月末、12月末）。此次竞赛活动分两次评比，分别是半年小评、全年总评，上半年考评结果计入全年总分，年末总评进行奖励。支行将根据《XXXX服务规范化标准及细则》和《XXXX业网点标准化管理手册》的标准对各网点活动开展期间的服务工作进行全面检查、评比，并量化打分，进而产生先进集体和个人。

　　四、奖惩措施

　　1、奖项设置。

　　半年奖项设置：网点人均业务量奖2个；文明优质服务集体奖2个（网点）。

　　全年奖项设置：文明优质服务先进集体（网点）2个，服务标兵2人，业务操作能手3人。

　　委屈奖3人。

　　2、奖励方式。

　　凡获奖单位、集体及个人，支行给予奖励并上报分行，分行将给予物质奖励及外出学习、考察奖励。

　　委屈奖由各网点推荐上报，经支行领导小组研究确定具体奖励措施。

　　3、处罚。

　　总行有效投诉一次的网点主任免职（有效投诉当事人下岗重新竞聘上岗），服务考评得分列分行后三名的营业网点，支行将对网点主任问责或对网点进行经济处罚。

　　在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。

　　通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。

　　谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!

　　当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸灿烂的笑容足以证明她心里的满意程度。

　　一事一议

　　要求申请人提供必要的身份证明资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵活掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违反我行的规章制度,又灵活、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。

　　2019年是“清廉绵竹”建设的开局之年，为充分发挥廉政文化在我镇反腐倡廉工作中的重要作用，汉旺镇决定开展以“笔墨书廉洁·丹青扬清风”为主题的书法绘画比赛，着力营造全镇“为民、务实、清廉”的良好风气。具体活动方案如下：

　　一、指导思想

　　坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实中央、省委、德阳市委和绵竹市委全会精神，按照关于加强党风廉政建设的部署安排，通过开展此次书法绘画比赛，促进我镇廉政文化交流，进一步加强和推进党风廉政文化建设，积极营造良好氛围，有效推进党风廉政文化建设。

　　二、活动内容

　　以“传家训、立家规、扬家风”为创作主题的廉洁书画作品

　　三、组织领导

　　本次活动由汉旺镇党委政府主办，镇纪委协办

　　四、安排及作品要求

　　1、活动对象：全镇广大党员、干部、群众及社会各界书画爱好者。

　　2、活动时间：自方案下发之日起至2019年5月30日止，于6月中旬前进行评选并公布评选结果。

　　3、作品要求：作品分书法和绘画两大类。不限定大小、类型。所有作品必须是原创作品，不得抄袭或网络下载，须用铅笔在背面右下角注明作者姓名、性别、单位及职务（或身份）、通讯地址及联系电话。作品由主办方统一装裱，所有作品版权归主办单位所有，一律不退。

　　4、获奖作品将在汉旺进行巡回宣展，并在汉旺镇机关办公区域长期展示。

　　五、评选办法及奖励

　　按照“公平、公正、公开”原则，聘请有关专家进行评选，设一等奖1名、二等奖2名、三等奖3名，优秀奖10——20名。获奖作品将颁发证书和奖品。

　　活动引言：激情盛会，和谐亚洲。亚运的步伐，披着五羊的光彩，流溢于花都。作为当代大学生有必要提高自身的人文素养和艺术鉴赏力，宣传书画艺术是不可或缺的途径。丰富学生课余活动，培养我系同学书画艺术特长，营造浓厚的校园文化氛围，激发广大同学对书画艺术的兴趣，提高同学们的艺术修养，我系将举办第六届现场书画比赛，现制定活动方案如下：

　　一、活动简介

　　活动主题：画墨香，五彩溢花城

　　活动内容：促进同学们的艺术交流，激发同学们艺术创作的积极性，陶冶同学们高尚的情操，

　　丰富大家的课余生活，展现大学生艺术才华，为学院、系选拔优秀宣传人才。

　　活动对象：经济管理系各班同学

　　活动形式：

　　第一部分：初赛：

　　初赛形式为收集各班选手参赛作品，每班各出书法和绘画作品各一幅，全部进入决赛，初赛作品分数占比赛总分30%;另各班可以自行选择参加手工类比赛，初赛分数前20名选手进入决赛。征集初赛优秀作品用于决赛现场展示。

　　第二部分：决赛

　　决赛形式分为现场创作和书法现场展示。

　　(1)现场创作：各班进入决赛的选手在规定的时间内，进行现场创作作品，现场创作作品分数占比赛总分70%，书法类创作时间20分钟，绘画、手工类30分钟。

　　(2)书法现场展示：现场创作完成后，评委现场评分，观众进场观看作品

　　第三部分：参赛作品展览

　　活动时间及地点:

　　第一部分：初赛9月26日(星期日)中午11：30~12：30下午16：30~17：30各班将作品交于经济管理系办公室f309

　　第二部分：决赛

　　(1)现场创作9月28日(星期二)5：00~5：30旧篮球场

　　(2)书法现场展示9月28日(星期二)5：30~6：00旧篮球场

　　第三部分：参赛作品展览9月29日(星期三)~10月8日(星期四)j栋教学楼一楼

　　活动作品种类：

　　书法类：a组--硬笔类

　　b组--软笔类

　　绘画类：c组--素画类(包括：漫画、素描、钢笔画、水墨画等)

　　d组--彩画类(包括：油画、水彩画、水粉画、蜡笔画等)

　　手工类：e组--手工类(剪纸、折纸、模型制作等)

　　规格：1.软笔纸张规格适中;硬笔以标准a4纸左右为准

　　2绘画作品不小于a4(十六开)

　　3.手工所需工具、材料自备

　　4.书画所需纸张及工具由选手自备

　　评分标准：

　　1.书法类作品：纸面整洁、规范正确、结构紧凑、笔画生动、字迹清晰、字体端正、排列整齐、章法合适、落款恰当

　　2.绘画类作品：内容积极健康、画面结构比例恰当准确、主题明确，画面中心内容突出、勾线自然，粗细有秩、内容新颖，富有个性

　　3.手工类作品：造型美观、制作精细、构思新颖、富有想象力和创造力。

　　4.评分标准：评委按以上要求打分，作品满分100分，初赛成绩占30%，决赛成绩占70%，按初赛决赛总分得出名次

　　评奖办法：

　　作品将分为a、b、c、d组，各设一、二、三等奖一名，e组设手工奖，并在参选的班级啦啦队中评选出“组织奖”一名。

　　奖品设置：

　　(a、b组)

　　一等奖：奖金60元+奖状

　　二等奖：奖金50元+奖状