按照分行语文委和支行语文支部的要求，语文员应当通过积极开展批评与自我批评活动，自我剖析，总结经验，找出差距，进一步提高思想理论水平，更好地服务于工作,为此我对自己这一段时间的学习、工作和生活进行了认真的思考，发现了自己的优点和不足，在此作一总结汇报。

　　一、能够坚持理论学习，具备了扎实过硬的政治素质。

　　在学习和工作中，我能够认真贯彻执行语文的基本纲领、基本路线、基本方针、基本经验，认真学习邓小平理论、江泽民同志“三个代表”的重要思想，“十六大”精神，能够按照上级语文委、处语文委的重要决议、决定指导工作和实践，在大是大非问题上，能够头脑清醒，立场坚定，旗帜鲜明地在思想上、政治上、行动上同语文中央保持一致。注重加强理论学习，全面提高思想政治素质。我深知要做一名优秀的共产语文员，政治学习的过程应当贯穿始终，而不应该是阶段性的，因此我不断给自己加压，认真学习，积极思考，每次支行组织的语文员民主生活会，我都积极参加，踊跃发言。日常生活中，我经常阅读各种语文报、语文刊，进行强化的政治学习，通过这些学习，使我更加坚定了对语文的信念。同时我还根据工作需要和自己实际，坚持学习相关理论知识，不断丰富自己的知识，开拓自己的视野，提高自身综合素质。

　　二、 工作认真负责，有较高的奉献精神。

　　有较强的工作事业心和责任感，工作上敢想敢干，为了干好工作，不惜牺牲个人的业余时间，具有较高的奉献精神和开拓精神。作为一名新入行的大学生，面对诸多以前从未面对过的新领域，我发现学校里所学的无法满足我实际中的工作需要，为了更好的适应工作，我虚心向同事请教，认真听取他们的建议，自己抽出时间钻研业务，为了更好的胜任工作，我专门抽出时间，阅读了银行营销和客户心理方面的一些书籍，通过与实际业务中发生的事例的比较分析，使得我深刻认识到了自己工作的重要性，同时我也明白，学习应当是个贯穿我职业生涯的始终，而不应是自己“书到用时方恨少”，通过坚持不断的学习，我现在已经感觉到工作起来难度不像以前那么大了，与客户沟通起来容易多了，能够在一定程度上做到“想客户所想，急客户所急”。由于我们光华路支行处于使馆区，来办理业务的外宾较多，，我发局以前在学校里所学的英语，无法满足实际中的需要，为了更好的为外宾服务，树立我行优质服务的形象，我专门购买了《银行业务常用英语》，挤出时间进行学习，遇到外寒假客户主动上前交流，现在我的英语口语述评已经有了一定的提高，基本上可以应付外宾的一般问题。

　　三、热爱集体，善于协作，具有较好的团队精神。

　　所谓单丝难成线，独木不成林，除非你是标榜个性的艺术家、it人士或自由职业者，个人再如何强势也难敌团队的力量，尤其我们这种以规模见长的协作型服务性行业。优秀的客户经理不仅能谙熟各种应对客户的技巧，在面对同事和身边的合作者时也应该是真诚热情的。在银行里没有任何一项工作是你能够一力承担的，都需要各个部门的通力协作和配合。而集体的力量往往大于单个成员能力的加总。意识到这一点，是我告别学生时代个人英雄主义思想进而成为职业人的最重要的思想蜕变。我想，包括招行在内的任何一家企业都希望她的员工是热情的、真诚的、善于沟通的，同时又豁达大气的吧。刚进入光华支行的时候，面对诸多的新同事，腼腆的个性使我迟迟不能打开局面，当我认识到自己的工作要求自己必须善于和同事配合，要善于协作时，我知道开始主动与同事交流、沟通，参加同事们工作之余的各种活动，通过我的努力，他们逐渐认可并接受我，我感觉到自己不再是孤军奋战，而是在一个积极向上的团队中工作，工作的劲头更足了，更乐于接受团队中的角色和任务了。

　　四、存在的不足。

　　(一)目前工作方面虽然取得了一些